
先日、お客様から契約をもとに戻せないかという依頼がありました。
どうやら数か月前にお客様宛にNTT代理店を名乗るところから電話があったようです。
今より安くなり、特別何もする必要ありません。契約書も書かなくていいです。
何もしなくて安くなるなら、やっといて
それから数か月・・・
あまり請求書を見ていなかったようで、私が確認したら数百円以前より高くなっていました。
数百円だったらと思ってしまいますが何年も使うとなると、、、(数百円って、これも手の内なのかも、、、)
また、ITサポートという請求が毎月2200円も勝手に増えているとのこと(もしかしたら電話で話していたのかもしれませんが、、、)
また、わかりにくいように2月に一回請求が来るようにされていて前回と比較できないようになってました。
元に戻す手配、何本も電話、何時間も待ち
- NTTに連絡
- NTTに連絡を入れるが何度もこちらではありません。
その件は番号が違いますのでおかけ直しくださいと、、、(回してくれればいいのに)
やっと元に戻したい旨を伝えると
まずNTT代理店を名乗る事業者に事業者変更届け出番号を取るように言われる。
- NTT代理店を名乗る事業者に連絡
- いくつもの案内番号を入力させられ、やっとオペレーターまで来たと思うと大変込み合っているので別の時間におかけ直しくださいと強制的に切られる。
何度かかけてやっと強制的に切られないようになりお待ちくださいで20分ほど待って(この時点でほとんどの方があきらめる)
やっと事業者変更届け出番号をもらえるかと思いきや、4~5日後にホームページのマイページにログインしてもらうと表示されますとのこと
- NTT代理店を名乗る事業者のホームページにログイン
- ログインのID、パスワードがわからない。
契約書も何もない。
再度、何度も電話をかけ本人確認でIDパスワードを聞き出す。
- 5日後にログイン
- 事業者変更届け出番号を取得
- NTTに事業者変更届け出番号を伝える
- 数日後に切り替えを行いますとのこと
プロバイダにもこのことを伝えておいてくださいと言われる。(え、プロバイダ関係あるの?とおもいつつ)
- プロバイダに連絡
- ここもなかなか繋がらない、案内番号をいくつも入れてたどり着いたオペレーター待ちも大変込み合っているからと強制的に切られる。
何度もめげずにかけまくると、やっとオペレータにつながり。
何日ですね。わかりました。ガチャ、、、、
契約するときは電話1本だったのに、
解約するときは何本もかけて何時間もかかります。
もちろん、泣き寝入りするのもいやですが、
何もしなくて安くなるような、
甘い誘いには乗らないようにしましょう。
お気軽にご相談ください。