印刷時に再起動が起こる、青い画面になる

京セラのコピー機を使用しているお客様で

印刷時に勝手に再起動が行われたり、青い画面（『APC_INDEX_MISMATCH』エラー）になりフリーズするという報告を受けました。

この現象の原因は2021年3月10日にWindowsUpdateに配信されたKB5000802 / KB5000808を更新することによって出ている症状との事

その他にも影響が出る更新プログラムは下記のものがある。

影響を受けるプラットフォーム	影響がある更新プログラム	修正プログラム
Windows10バージョン2004、または20H2	KB5000802	KB5001567
Windows10バージョン1903、または1909	KB5000808	KB5001566
Windows10バージョン1809	KB5000822	KB5001568
Windows10バージョン1803	KB5000809	KB5001565

対処方法　更新プログラムをアンインストールする

左下の”windowsマーク”→”設定” → ”更新とセキュリティ” → ”Windows Update”→”更新の履歴を表示する” → ”更新プログラムをアンインストールする” → インストールされた更新プログラムが表示されるので、該当の更新プログラム(KB5000802またはKB5000808)を右クリックすればアンインストールができます。