印刷時に再起動が起こる、青い画面になる

京セラのコピー機を使用しているお客様で

印刷時に勝手に再起動が行われたり、青い画面(『APC_INDEX_MISMATCH』エラー)になりフリーズするという報告を受けました。

この現象の原因は2021年3月10日にWindowsUpdateに配信されたKB5000802 / KB5000808を更新することによって出ている症状との事

その他にも影響が出る更新プログラムは下記のものがある。

影響を受けるプラットフォーム影響がある更新プログラム修正プログラム
Windows10バージョン2004、または20H2KB5000802KB5001567
Windows10バージョン1903、または1909KB5000808KB5001566
Windows10バージョン1809KB5000822KB5001568
Windows10バージョン1803KB5000809KB5001565

対処方法 更新プログラムをアンインストールする

左下の”windowsマーク”→”設定” → ”更新とセキュリティ” → ”Windows Update”→”更新の履歴を表示する” → ”更新プログラムをアンインストールする” → インストールされた更新プログラムが表示されるので、該当の更新プログラム(KB5000802またはKB5000808)を右クリックすればアンインストールができます。

アンインストールしても再び更新されれば同じ現象が出てしまう

セキュリティ上あまりよろしくないですが少しの間更新を止めた方がいい

”設定” → ”更新とセキュリティ” → ”Windows Update”→”詳細オプション”→一時停止期間を適当な日にちを入れる

お気軽にご相談ください。